Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pawpoo queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable en materia de consumidores.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra en nuestra tienda online Pawpoo.store, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En Pawpoo ampliamos voluntariamente este plazo a 15 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo establecido, escribiéndonos a:
Una vez comunicada la devolución, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Pawpoo indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o hemos enviado un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en paawpooooo@gmail.com antes de realizar la devolución. En estos casos estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, contacta con nosotros lo antes posible en paawpooooo@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
Estos casos se tramitarán de acuerdo con los derechos de garantía y conformidad que correspondan legalmente al consumidor.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros, pueden quedar excluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución en paawpooooo@gmail.com.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, procederemos al reembolso conforme a la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en nuestra tienda.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago y este no suponga ningún coste para el cliente.
De acuerdo con la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye en el mensaje:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Email: paawpooooo@gmail.com
Sitio web: www.pawpoo.store
Pawpoo se compromete a respetar en todo momento los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
espondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.